“真心感謝ICU全體醫(yī)生、護(hù)士，希望ICU里面的病人都能康復(fù)！”10月13日下午，一個(gè)急性腦梗死并腦出血的患者，入室后行去骨瓣減壓術(shù)和氣管造口術(shù)，經(jīng)治療后病情相對(duì)平穩(wěn)，在進(jìn)入ICU的第9天，終于轉(zhuǎn)回病房。家屬在退出內(nèi)科ICU微信探視群之前對(duì)ICU的醫(yī)護(hù)人員深情告白，話語(yǔ)樸實(shí)，真摯感人。

因疫情原因，我院內(nèi)科ICU 2021年7月推出微信“云探視”服務(wù)，這是科室人文關(guān)懷的一項(xiàng)措施，截至10月，共為患者及家屬提供探視服務(wù)800人次以上。

“云探視”，想說(shuō)愛(ài)你不容易

負(fù)責(zé)云探視的專人梁緣說(shuō)，比起以往的普通探視，云探視花的時(shí)間要多得多。雖然說(shuō)每日云探視設(shè)定的總時(shí)間是一個(gè)小時(shí)，但由于各種因素的影響，常常是兩個(gè)小時(shí)才能全部完成。以往的探視，引導(dǎo)探視者只需做好登記，一次放行6-7個(gè)家屬，十分鐘以后再換一批，這期間她還可以見(jiàn)縫插針地做其他工作，一個(gè)小時(shí)綽綽有余。微信探視，她須放下手頭的所有事情，按床號(hào)順序發(fā)起視頻，家屬不一定能一次接聽(tīng)，得反復(fù)撥打；如果對(duì)方是不熟悉微信功能的老人家，她還得線上指導(dǎo)操作；遇到搶救或是醫(yī)生在做治療、操作，探視還得向后推移。云探視期間，引導(dǎo)者需要照顧患者和家屬雙方的情緒，滿足他們情感上的需求，并做好解釋溝通工作，這對(duì)探視引導(dǎo)者的語(yǔ)言表達(dá)能力和反應(yīng)能力要求是很高的，雖然云探視需花費(fèi)大量的人力和時(shí)間，但為了“患者安心，家屬放心”，也為了患者疾病的康復(fù)，內(nèi)科ICU排除各種困難，一直堅(jiān)持著做這件事情，為患者及家屬守護(hù)這份云上相聚的時(shí)光。

拓展探視微信群的功能，滿足患者多方位需求

因疫情原因，家屬與患者溝通機(jī)會(huì)少，所以內(nèi)科ICU不斷拓展探視微信群的功能，逐步增加了患者物品需求溝通、家屬滿意度調(diào)查等內(nèi)容，一方面滿足了患者的需求，另一方面也增進(jìn)了醫(yī)護(hù)與家屬之間的溝通，現(xiàn)在這個(gè)微信群變成了家屬表達(dá)情感和訴求的新途徑。許多患者轉(zhuǎn)出ICU后，家屬在退群之前不約而同表達(dá)對(duì)ICU醫(yī)護(hù)人員的謝意，看到這些溫暖人心的話語(yǔ)，大家感受到了來(lái)自云端的鼓勵(lì)和感動(dòng)。疫情之下，隔不開(kāi)的是相思，也隔不開(kāi)醫(yī)患之間的理解與信任。

　　我們將繼續(xù)砥礪前行，堅(jiān)持為患者和家屬辦實(shí)事。