愛(ài)心傳遍萬(wàn)家,橋梁連接你我
為把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處,切實(shí)滿足我市群眾就醫(yī)咨詢需求,搭建一個(gè)高效親民、惠普群眾的溝通平臺(tái),我院于2022年1月1日設(shè)立了中山市人民醫(yī)院?市紅十字會(huì)“愛(ài)心橋”服務(wù)熱線,為來(lái)我院就醫(yī)的群眾提供各種就醫(yī)咨詢服務(wù),是我院黨委將“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化的有效舉措。
愛(ài)心橋服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái),接訪來(lái)電已有3萬(wàn)多個(gè),從剛開(kāi)始的幾個(gè)來(lái)電,到現(xiàn)在平均每天100多個(gè),最多的一天有300多個(gè)。來(lái)電越來(lái)越多,咨詢問(wèn)題的范圍也越來(lái)越廣,急群眾所急,想群眾所想,受到了群眾的歡迎和肯定。剛開(kāi)始愛(ài)心橋熱線的服務(wù)時(shí)間是上午8點(diǎn)到下午5點(diǎn),隨著需求量的增加,服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)到晚上9點(diǎn),而且在周末、春節(jié)、五一國(guó)慶等節(jié)假日也提供服務(wù)。
熱線開(kāi)通以來(lái),做到了事事有回應(yīng),件件有落實(shí),急群眾所急,想群眾所想。熱線主要為來(lái)電市民提出的有關(guān)門診就診、網(wǎng)上預(yù)約、就醫(yī)流程、檢驗(yàn)檢查、門特業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)保政策等就醫(yī)問(wèn)題咨詢進(jìn)行解答。通過(guò)愛(ài)心橋服務(wù)熱線的形式,搭建起人民醫(yī)院與就醫(yī)群眾的橋梁,暢通群眾聯(lián)系渠道,幫助群眾解決實(shí)際的就醫(yī)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)一步提高人民醫(yī)院便民服務(wù)的質(zhì)量和水平,促進(jìn)各項(xiàng)便民措施落到實(shí)處。
我院作為市區(qū)最大型、綜合能力最強(qiáng)的公立醫(yī)院,如何秉持開(kāi)放的態(tài)度,讓百姓感受我們的用心服務(wù),讓醫(yī)護(hù)和管理人員更好地傾聽(tīng)百姓真實(shí)聲音,是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)一直在思考的問(wèn)題。我院將繼續(xù)把愛(ài)心橋熱線的服務(wù)力度升級(jí),范圍擴(kuò)大,最大限度地體現(xiàn)公益為民的初心。
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